Si tienes una tienda online, una de tus preocupaciones será sin duda tener ventas recurrentes. Fidelizar a tus clientes es una necesidad para que puedas tener ingresos continuados, de cara a que tu negocio pueda llegar a ser rentable en un plazo razonable.
Es importante aplicar técnicas que te ayuden a lograr que tus clientes repitan, que confíen en ti y tu marca pueda generar más engagement y mejorar tu posicionamiento. En este artículo te haremos algunas sugerencias que te pueden ayudar.
Claves para fidelizar a los clientes de tu tienda online
Para fidelizar a los clientes que ya han comprado, hay que tener primero de todo vías para mantener un contacto automatizado. Por ejemplo, a través del e-mail, que es la vía más recomendable por lo general para hacer una campaña de fidelización. En este sentido, puedes probar con algunos de estos consejos.
1. Mandar un e-mail de agradecimiento
Algo muy simple que puede ayudar a mantener ese primer contacto con tu cliente es un email automatizado de agradecimiento. Éste puede servir para darle una buena vibración al cliente, generar confianza y sugerir algunos otros productos relacionados con lo que acaba de comprar.
2. Hacer regalos para suscriptores
Otra opción que te puede servir para fidelizar clientes es regalar cupones descuento o cualquier tipo de regalo para suscriptores. Estos regalos tienen que estar relacionados con tu tienda y tus productos, por lo que pueden ser descuentos, concursos o cualquier cosa que lleve a tus clientes a tu tienda para realizar una compra.
3. Optimiza tus campañas de venta
Para fidelizar a nuestro cliente, debemos conocerlo bien. Eso implica tener una buena herramienta CRM que te permita mantener las relaciones con tus clientes y segmentar bien a tu público para lanzar campañas basadas en sus necesidades y en su grado de relación con tu empresa.
Para esto, hay que tener en cuenta que hay clientes que ya han comprado muchas veces, mientras que otros sólo lo han hecho una vez, con lo que habrá que darles un mensaje d marketing diferente.
4.Ofrece gastos de envío gratis a miembros
Supongamos que una persona quiere comprar muchas veces en tu tienda, de manera recurrente, en lugar de comprar todo de una vez. En este sentido, podría ayudarte crear un sistema de membresía, donde quienes se registren puedan obtener descuentos o gastos de envío gratis para sus productos, a cambio del pago de una cuota anual. Obviamente, para que esto salga rentable para tu cliente, la persona tendrá que hacer un número elevado de compras.
Éstas son algunas ideas para fidelizar clientes en tu tienda online, pero sabemos que hay muchas otras opciones. Te invitamos a ponerlas en práctica y a seguir trabajando para conseguir clientes recurrentes.