Una tienda online de pequeñas dimensiones no puede ofrecer las comodidades de Amazon. Aunque sí que puede aprovechar a Amazon para vender. Pero si lo que quiere es, además, disponer de su propia tienda en línea, hay algunos aspectos importantes que la pueden ayudar a ser competitiva y tener su pequeña cuota de mercado.
Estos son algunos puntos esenciales para tener una tienda online más competitiva y eficaz en el entorno de mercado actual.
Aspectos esenciales para que tu tienda sea competitiva
Lo primero es tener claro que debemos tener una tienda online con un buen diseño y que ofrezca una buena experiencia de usuario.
A partir de aquí, hay aspectos cualitativos en los que conviene trabajar.
Tiempo de entrega
Aunque no puedas hacer envío en 1 día, o envío en horas, sí que puedes comprometerte a plazos razonables de envío. Dependiendo de quiénes sean tus proveedores y dónde estén tus clientes, debes tener posibilidad de poder ofrecer unas buenas condiciones en cuanto a los plazos de entrega.
Gastos de envío
Los gastos de envío suele ser otro de los factores que influye en la tasa de abandonos del carro de la compra. Es importante que los costes de envío no sean abusivos. Si el transportista nos impone unos portes muy elevados por el peso y tamaño del producto, entonces debemos ser consecuentes. ¿Hasta qué punto reducir los gastos de envío, o incluso eliminarlos, nos permitiría conseguir más ventas?
Buena gestión
Otro de los aspectos esenciales es contar con la tecnología más adecuada para llevar una buena gestión. Existen ERP para Prestashop como myGESTIÓN que te pueden permitir gestionar tu tienda en línea de forma sincronizada con tu base de datos. Esto te ayudará a llevar un mejor análisis y controlar mejor tu negocio.
Atención al cliente
La atención al cliente es otro de los aspectos capitales que hay que tener en cuenta. Hoy están cada vez más de moda los chatbot, elementos que permiten a las empresas e-commerce ahorrar costes en personal mediante un servicio automatizado.
No obstante, la atención al cliente debe seguir siendo omnicanal. Debemos saber en qué redes sociales se encuentra la mayoría de nuestros clientes y proporcionar un servicio acorde a sus necesidades.
Marca
No vas a poder competir por precio en la selva de Internet. Así que lo mejor que puedes hacer es apostar por tu marca. Construye una marca que sea percibida como una entidad importante y aporta un valor añadido a tus usuarios.
Desde ese momento, tu tienda empezará a tener una apreciación por parte del público muy superior a tiendas que compiten por precio, pero a costa de un mal servicio.
¿Qué otros aspectos consideras importantes para aumentar la competitividad de tu tienda?