La experiencia de cliente va mucho más allá de la experiencia de usuario. No sólo queremos que nuestra tienda online Prestashop sea intuitiva y navegable, sino que también el cliente se sienta a gusto comprando con nosotros.

Hay algunos elementos que te pueden ayudar a mejorar la experiencia de cliente en todas las fases del ciclo de compra en tu tienda online.

Consejos para mejorar la experiencia de cliente en tu tienda

Si tienes una tienda Prestashop, hay algunos aspectos básicos que puedes mejorar para potenciar tu experiencia de cliente.

Estructura bien la información

En el back-office de tu Prestashop tienes la opción de estructurar tus productos en categorías. De esta forma, será mucho más fácil para el usuario encontrar el tipo de producto que busca.

No tienes por qué colocarlo todo en categorías genéricas, puedes crear algunas subcategorías específicas dentro de cada categoría.

Mantén actualizado tu stock

No hay nada peor que una tienda online donde se controla el stock de manera manual. El cliente no tiene forma de saber cuando va a hacer una compra que se va a servir su pedido en un tiempo y forma determinado.

Si resulta que tu proveedor no hace envíos directamente al cliente y tienes que recibir tu el producto en tu tienda y luego enviárselo a tu comprador, ¿estás seguro de que podrás cumplir el plazo de entrega? ¿y si tu proveedor tarda mucho o se retrasa?

La mejor forma de no pillarse los dedos con los plazos de entrega es automatizar la actualización del stock. Para eso, lo único que tienes que hacer es utilizar un módulo conector Prestashop ERP que te permita tener conectado tu software de gestión con tu tienda online.

Utiliza imágenes de buena calidad

Lo ideal es que para que tus compradores tengan una buena experiencia de cliente es que puedan ver bien el producto. Desde todos los ángulos. Y si puedes incluir un vídeo que aporte valor y muestre cómo funcione el producto, su instalación o cualquier detalle, mucho mejor.

Por eso, no te limites a tener una única imagen de producto y pon varias. Intenta que sean imágenes de buena calidad y que se correspondan siempre con el producto.

Evita las sorpresas

Los clientes quieren que seas transparente y que luego no haya gastos inesperados en el carrito de la compra. Por eso lo ideal es que muestres claramente en la ficha de producto cuáles son los costes del producto, con IVA incluido.

Algunas tiendas dan la opción al cliente para elegir desde qué ubicación se conectan. De esta manera, se pueden calcular los gastos de envío de manera automática e incluso se puede mostrar en la ficha de producto.

Esperamos que estos consejos te hayan ayudado y puedas mejorar tu experiencia de cliente en Prestashop.